Počas môjho pobytu

Nemôžem sa zaregistrovať, spraviť check-in?

Ak sa pri príchode do hotela vyskytne akýkoľvek problém, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, ktorý vám rád pomôže.

Bola mi pridelená iná izba, ako som si rezervoval?

V takom prípade vám odporúčame obrátiť sa na hotelovú recepciu skôr, ako budete reklamáciu riešiť prostredníctvom nás.Ak sa im problém nepodarí vyriešiť, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese uvedenej na rezervačnom poukaze.

Ako sa s vami môžem skontaktovať? / Máte v hoteli zástupcu?

Spoločnosť Stayforlong môžete kontaktovať telefonicky alebo e-mailom uvedeným na vašom poukaze.V naliehavých prípadoch vám odporúčame kontaktovať nás telefonicky.Stayforlong nemá v hoteli žiadneho zástupcu.Ak máte počas pobytu akýkoľvek problém alebo nepríjemnosti, naša pohotovostná zákaznícka linka je otvorená 24 hodín denne.

Ako môžem získať upgrade?

Hotel vám môže počas pobytu ponúknuť upgrade na superior izbu, a to za príplatok.Ak vás hotel požiada, aby ste túto zmenu vykonali prostredníctvom vašej rezervačnej agentúry, kontaktujte nás a my ju vybavíme.

Hotel nesplnil očakávania alebo informácie uvedené na našej webovej stránke?

Ak ste počas pobytu z akéhokoľvek dôvodu neboli spokojní, pretože informácie nezodpovedajú vašej rezervácii, môžete nás o tom informovať, aby sme sa to pokúsili čo najskôr vyriešiť.Budeme potrebovať fotografický dôkaz, aby sme sa mohli obrátiť na osoby zodpovedné za hotel.

Zároveň vám odporúčame, aby ste v prípade problémov s izbou alebo inými ponúkanými službami zaslali svoju sťažnosť na recepciu zariadenia.